Terugbetalingsbeleid

Bestelling wijzigen, annuleren of retourneren
Heb je je bedacht of heb je een fout gemaakt in je bestelling? Neem dan direct contact met ons op via info@zusbengels.nl ; o.v.v. het ordernummer (deze vind je in de e-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van de bestelling).

Bij producten gemaakt via onze ontwerptool (digitaal en drukwerk):
Blijkt na ontvangst van een digitaal bestand dat je een fout hebt gemaakt in de tekst of wil je toch nog iets gewijzigd hebben dan kunnen wij dit kosteloos voor je aanpassen. Je kunt hiervoor een email sturen naar info@zusbengels.nl.

Wettelijk gezien is er geen retourrecht op digitaal verkregen producten. Maar mocht je na ontvangst niet tevreden zijn over het product laat het ons dan weten. We helpen je graag verder zodat je wel tevreden bent. Lukt dat niet dan kun je in overleg je aankoopbedrag terugkrijgen.

Heb je gekozen voor drukwerk dan kunnen wij je bestand aanpassen zolang deze nog niet in productie is. Is dit wel het geval dan zullen er extra kosten (minimale vergoeding) in rekening worden gebracht voor het opnieuw laten drukken. Annuleren kan zolang de opdracht nog niet in productie is genomen. Stuur dus zo snel mogelijk een email naar info@zusbengels.nl indien je drukwerk wilt annuleren.

Bij printables / niet personaliseerbare digitale downloads:
Zolang je nog geen gebruik hebt gemaakt van de downloadlink (nog niet hebt geklikt op de link) dan is annulering van de aankoop met restitutie van aankoopbedrag gewoon mogelijk.

Wettelijk gezien is er geen retourrecht op digitaal verkregen producten. Maar mocht je na downloaden niet tevreden zijn over het product laat het ons dan weten. We helpen je graag verder zodat je wel tevreden bent. Lukt dat niet dan kun je in overleg je aankoopbedrag terugkrijgen.

Fysieke producten
Bij de aankoop van fysieke producten (niet-gepersonaliseerde) kun je zonder opgaaf van reden de overeenkomst ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.

• Maak binnen 14 dagen na ontvangst van de producten schriftelijk bekend dat je gebruik wilt maken van het retourrecht. Dit kan door een mail te sturen naar info@zusbengels.nl. Vermeld hierin: ordernummer, naam, adres, telefoonnummer en de producten waarvoor je de overeenkomst wenst te herroepen.
• Je ontvangt van ons een bevestiging met daarin het adres waar de producten naar retour gestuurd kunnen worden. Stuur nooit de producten retour naar het adres vermeld op je pakket.
• De producten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van onze bevestiging van de ontbinding van de overeenkomst teruggestuurd te worden.
• Nadat de producten retour zijn bij ons of je hebt kunnen aantonen dat de producten zijn verstuurd zullen wij zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen het bedrag van je bestelling terugstorten. Indien je de volledige bestelling terugstuurt zullen wij het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten) terugstorten. Bij niet volledige retouren worden verzendkosten niet teruggestort.

Houd rekening met:

• De producten dienen nog in de originele verpakking te zitten en deze mogen niet onnodig beschadigd zijn door openen.
• De producten moeten compleet zijn en mogen niet beschadigd zijn.
• De producten moeten goed verpakt worden zodat ze tijdens transport niet kunnen beschadigen.
• De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen. Wij adviseren daarom het pakket met track en trace te verzenden. Kun je na zoekraken van het pakket geen track en trace code overleggen dan kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling van de retour gestuurde producten.
• Kosten voor het terugsturen komen voor rekening van de klant.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Een beschadigd pakket ontvangen, fout vanuit onze kant of een andere klacht?
Komt een pakket/product beschadigd aan of is het drukwerk niet zoals jij deze besteld hebt of heb je een klacht over een product neem dan z.s.m. contact op via info@zusbengels.nl. Stuur een foto mee van het beschadigde product of fout in drukwerk zodat wij kunnen zien wat er fout is gegaan en het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Er gelden in dit geval uiteraard andere voorwaarden en garanties dan hierboven vermeld.